Mnoho lidí raději mlčí, když se svým šéfem nesouhlasí. Bojí se, že budou působit jako potížisté nebo naruší vztahy na pracovišti. Přitom právě schopnost vyjádřit svůj názor věcně, s respektem a ve správný okamžik patří mezi nejcennější profesní dovednosti. Naučte se, jak sdělit nesouhlas tak, aby posílil vaši důvěryhodnost, nikoli ohrozil vaši pozici.
Proč tolik lidí raději mlčí, i když se svým nadřízeným nesouhlasí?
Téměř každý zaměstnanec se někdy dostane do situace, kdy nesouhlasí se svým nadřízeným. Vidí lepší řešení, upozorňuje na možné riziko nebo má zkušenost, která může pomoci. Přesto raději mlčí, protože nechce působit jako člověk, který zpochybňuje autoritu nebo neustále hledá problémy. Obava je pochopitelná. Nikdo nechce být vnímán jako potížista. Jenže právě otevřená a věcná diskuse bývá jedním z důvodů, proč jsou některé týmy úspěšnější než jiné.
Neznamená ale loajalita, že mám se svým šéfem souhlasit?
Mnoho lidí si myslí, že loajalita znamená se vším souhlasit. Ve skutečnosti dobrý nadřízený nepotřebuje kolem sebe lidi, kteří pouze přikyvují. Potřebuje spolupracovníky, kteří dokážou přinést jiný pohled, upozornit na rizika a nabídnout lepší řešení. Rozdíl je pouze ve způsobu, jakým svůj názor sdělí. Nesouhlas není útok. Je to příležitost společně najít nejlepší cestu.
Mnoho lidí si myslí, že loajalita znamená se vším souhlasit. Ve skutečnosti dobrý nadřízený nepotřebuje kolem sebe lidi, kteří pouze přikyvují.
Jak tedy nesouhlas vyjádřit, aby nezněl jako odpor?
Důležité je oddělit emoce od argumentů. Místo vět typu „To je špatný nápad“ nebo „S tím nesouhlasím“ je lepší začít otázkou nebo návrhem. Například: „Mohu nabídnout ještě jednu možnost?“ nebo „Napadá mě řešení, které by mohlo přinést tento výsledek.“ Takový přístup neútočí na rozhodnutí nadřízeného, ale rozšiřuje diskusi o další varianty. Lidé mnohem lépe přijímají návrhy než odpor.
A co když se vedení nakonec rozhodne jinak?
Stejně důležité je přijmout, že poslední rozhodnutí nemusí být vaše. Úkolem zaměstnance je přinést svůj pohled, zkušenosti a argumenty. Úkolem nadřízeného je rozhodnout a nést za toto rozhodnutí odpovědnost. Pokud jste svůj názor sdělili věcně, s respektem a ve správný okamžik, splnili jste svou část práce. Loajalita totiž neznamená mlčet. Znamená umět říct svůj názor a poté podpořit společné rozhodnutí.
Kdo si tímhle přístupem získá největší důvěru?
Největší důvěru si získávají lidé, kteří umějí spojit odvahu s respektem. Nebojí se mluvit, když mají co říct, ale současně dokážou přijmout, že nemusí mít vždy pravdu. Takoví zaměstnanci nejsou vnímáni jako potížisté. Naopak se stávají partnery, jejichž názoru si vedení váží. Otevřená komunikace totiž nevytváří konflikty. Vytváří lepší rozhodnutí.
Podle čeho člověk pozná, že svůj nesouhlas dává najevo špatně, i když mu to nikdo neřekne?
Existuje pět signálů, které vás na to upozorní, i když je nahlas neuslyšíte.
- Se šéfem souhlasíte na poradě, ale po ní si stěžujete kolegům.
Tím problém neřešíte, pouze vytváříte frustraci. - Kritizujete rozhodnutí, ale nenabízíte žádné řešení.
Pouhé hledání problémů nepůsobí konstruktivně. - Své argumenty předkládáte až ve chvíli, kdy je rozhodnutí dávno hotové.
Pozdě vyslovený nesouhlas už většinou nic nezmění. - Používáte emoce místo faktů.
Silné názory bez argumentů často oslabují vaši důvěryhodnost. - Přestanete říkat svůj názor úplně.
Krátkodobě máte klid, dlouhodobě však přichází frustrace a pocit, že vás nikdo neposlouchá.
Čím tedy začít, aby vás vedení začalo brát jako partnera?
Osvědčuje se pět jednoduchých kroků, které přinesou rychlé první výsledky.
Začínejte otázkou místo nesouhlasu.
- Například: „Mohu se zeptat, jestli jsme zvažovali ještě tuto variantu?“ Otázky otevírají diskusi mnohem lépe než přímý odpor.
- Ke každému problému přineste alespoň jedno řešení.
Lidé oceňují kolegy, kteří nejen upozorní na riziko, ale zároveň nabídnou cestu vpřed. - Opírejte se o fakta a zkušenosti.
Čím konkrétnější jsou vaše argumenty, tím větší mají váhu. - Respektujte konečné rozhodnutí.
Po věcné diskusi podpořte společný postup, i když nebyl přijat váš návrh. Tím budujete důvěru i profesionalitu. - Budujte si pověst člověka, který přemýšlí konstruktivně.
Nemluvte jen tehdy, když s něčím nesouhlasíte. Přicházejte pravidelně s nápady, zlepšeními a řešeními. Nadřízení si nejvíce váží lidí, kteří dokážou spojit kritické myšlení s ochotou převzít odpovědnost za výsledek. Právě takoví zaměstnanci se postupně stávají přirozenými partnery vedení a často také budoucími manažery.
Pět otázek, které byste si měli položit:
Vyjadřuji nesouhlas s respektem, nebo pod vlivem emocí?
Chci dokázat, že mám pravdu, nebo chci pomoci najít nejlepší řešení?
Mám pro svůj názor konkrétní argumenty, nebo jen osobní pocit?
Zvolil jsem vhodný okamžik pro tuto diskusi?
Dokážu přijmout jiné rozhodnutí, pokud budou moje argumenty vyslyšeny, ale vedení se rozhodne jinak?
